Kontakt oss

Kontakt med Jalla og casinoet

Forholdet mellom deg som spiller og Jalla starter hos operatøren selv. Alt som gjelder kontoen din, innskudd, uttak og bonusvilkår, må behandles direkte av Jallas kundestøtte. Redaksjonen her kan ikke se kontoen din, endre et veddemål eller fremskynde en utbetaling.

Når du kontakter oss, får vi spørsmål om alt fra spilleregler til ansvarlig spilling. Vi svarer gjerne på det vi kan, men vi har ikke tilgang til operatørens systemer. Har du problemer med en transaksjon eller mistenker en teknisk feil på kontoen din, er det Jallas egen support som må løse saken. De har verktøyene og loggene som trengs.

Korreksjoner og utdatert informasjon

Tar du feil i en anmeldelse, en bonusbeskrivelse eller et annet sted på siden, tar vi det imot med takk. Vi oppdaterer innholdet fortløpende, og vi retter feil så snart vi har fått bekreftet de riktige opplysningene. Utdaterte vilkår, endrede utbetalingstider eller nye bonusregler er typiske eksempler på det vi ønsker beskjed om.

Dersom du har sett noe som ikke stemmer lenger, beskriv så presist som mulig hva som er galt og hvor du fant det. Jo mer konkret tilbakemeldingen er, desto raskere kan vi sjekke saken og justere teksten. Vi verifiserer alltid opplysningene før vi publiserer en endring, og vi lover ikke å fjerne kritikk som er saklig begrunnet.

Hva hører ikke hjemme i dette skjemaet

Klager på tapte innskudd, uenighet om en bonus eller spørsmål om identitetsverifisering må rettes til Jalla. Vi formidler ikke henvendelser videre, og vi har ingen myndighet til å gripe inn i en pågående sak mellom deg og operatøren.

Vil du melde deg ut av spillet eller aktivere en pause fra gambling, er det også noe du gjør hos Jalla. Vi kan forklare hvordan selvutelukkelse vanligvis fungerer, men selve gjennomføringen ligger hos operatøren. Spørsmål om aldersgrenser og ansvarlig spilling besvarer vi gjerne, men vi kan ikke bekrefte eller endre statusen på din egen konto.